Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Diprovix queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo conforme a las condiciones indicadas a continuación y a la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo. BOE
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Estado de los productos devueltos
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Siempre que resulte legalmente aplicable, el producto deberá estar sin usar, sin abrir, sin manipular y con su embalaje, precintos, etiquetas y accesorios originales intactos.
En el caso de perfumes y cosméticos, recomendamos no abrir, probar ni retirar los precintos del producto si existe la posibilidad de que quieras devolverlo.
Cuando el consumidor haya manipulado o utilizado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada. European Union
Perfumes, cosméticos y productos precintados
Los productos que se entreguen precintados y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente. BOE
Por este motivo, determinados perfumes, cosméticos u otros productos precintados podrán no ser aceptados para devolución una vez abiertos o desprecintados.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no se corresponda con lo anunciado.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión dentro del plazo legal de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de esta condición. European Union
No aceptamos envíos contra reembolso salvo que hayan sido expresamente autorizados por Diprovix.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado por una causa imputable a Diprovix, gestionaremos la incidencia sin trasladar al cliente los gastos necesarios para solucionar el problema.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, de su embalaje y de la etiqueta del envío para poder comprobar la incidencia.
Los productos que presenten una falta de conformidad están protegidos por los derechos legales correspondientes. En España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, actualmente de tres años desde la entrega para bienes nuevos. BOE
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de su aceptación y procederemos al reembolso correspondiente.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos que correspondan conforme a la normativa, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad. European Union
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. European Union
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si ya ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación y deberás esperar a recibirlo para solicitar la devolución conforme a esta política.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros.
Dependiendo del estado del pedido, la disponibilidad del producto y las circunstancias de la devolución, te indicaremos la forma más adecuada de gestionarlo.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto si existe alguna incidencia.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada al cliente una vez que la solicitud haya sido revisada y aceptada.
No envíes devoluciones a ninguna dirección distinta de la indicada expresamente por Diprovix.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Diprovix
Correo electrónico: diprovix@yahoo.com
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.