Política de envío
Política de Envío
Última actualización: septiembre de 2026
En Diprovix trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás información sobre preparación, entrega, seguimiento e incidencias relacionadas con los envíos.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos se procesan y preparan en días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Zonas de envío
Realizamos envíos a los destinos que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Si tu país o dirección no aparece disponible en el checkout, significa que actualmente no ofrecemos entrega a ese destino.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.
El precio puede variar dependiendo del destino, modalidad de entrega, peso o características del pedido.
En determinadas ocasiones podremos ofrecer promociones de envío gratuito. Las condiciones aplicables se mostrarán durante la compra.
4. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Los fines de semana y festivos pueden no contabilizarse como días laborables.
Los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas a Diprovix, como:
- retrasos del transportista;
- periodos de alta demanda;
- festivos;
- condiciones meteorológicas;
- incidencias logísticas;
- huelgas o circunstancias extraordinarias.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este será enviado al cliente para que pueda consultar el estado de la entrega.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de la recogida del paquete.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega sea completa y correcta antes de finalizar el pedido.
Recomendamos revisar especialmente:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- piso o puerta;
- código postal;
- localidad;
- país;
- teléfono de contacto.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
7. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo del servicio utilizado.
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá proporcionar nuevas instrucciones de entrega, realizar otro intento o depositar el paquete en un punto de recogida cuando corresponda.
Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y atender las comunicaciones del transportista.
8. Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto porque:
- la dirección era incorrecta o incompleta;
- el destinatario no recogió el paquete;
- se rechazó la entrega;
- no fue posible contactar con el destinatario;
nos pondremos en contacto con el cliente para determinar cómo proceder.
Los costes derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente cuando la devolución no sea responsabilidad de Diprovix ni del transportista.
9. Paquetes retrasados
Si tu pedido tarda más de lo previsto, recomendamos consultar primero la información de seguimiento.
Un retraso en la fecha estimada no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, puedes contactar con nosotros para que revisemos la situación con el transportista.
10. Paquetes perdidos
Si el transportista confirma que un paquete se ha perdido durante el transporte, gestionaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Podremos solicitar información adicional para tramitar la reclamación con la empresa de transporte.
11. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado o un producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Recomendamos conservar:
- la caja o embalaje exterior;
- el producto;
- las etiquetas de transporte;
- y realizar fotografías del paquete y del producto recibido.
Esta información puede ser necesaria para tramitar la incidencia con el transportista.
12. Pedidos con varios productos
En determinadas circunstancias, un pedido con varios productos podrá enviarse en más de un paquete.
En ese caso, podrás recibir diferentes números de seguimiento.
13. Cambios o cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
Las devoluciones posteriores a la recepción se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido, una entrega o una incidencia de transporte, utiliza los medios disponibles en nuestra página de Contacto.